Bir sorun mu var?
Önce doğru yere bakalım: çoğu soru dokümanlarda ve sık sorulanlarda yanıtlanıyor. Çözülmezse aşağıdaki formdan bize ulaşın.
Önce buraya bakın
Talebe dönüşen soruların büyük kısmı bu başlıklarda zaten yanıtlanıyor.
Kurulum ve yapılandırma
Kurulum kılavuzu, teknik doküman ve kurulum kontrol listesi ürün dokümanlarında.
Dokümanlar →Lisanslama
Lisansın nasıl belirlendiği ve yenileme süreci sık sorulan sorularda.
SSS →Entegrasyon
DLP, antivirüs ve Active Directory entegrasyonlarında bilinen noktalar.
SSS →Güncelleme
Kapalı ağlarda güncelleme ve imza veritabanı yönetimi nasıl yürütülür.
SSS →Nasıl yapılır videoları
Kurulum ve günlük işlemlerin adım adım anlatıldığı kısa videolar.
Videolar →Teknik yazılar
Sıkılaştırma, envanter ve göç konularında ayrıntılı anlatımlar.
Yazılar →Destek hakkında sık sorulanlar
Destek kapsamım ne?
Kapsam ve yanıt süreleri destek seviyenize göre belirlenir ve sözleşmenizde tanımlıdır. Hangi seviyede olduğunuzdan emin değilseniz talep formunda kurum adınızı yazmanız yeterli.
Destek sözleşmem yok, yine de ulaşabilir miyim?
Evet. Formu doldurabilir ya da bize yazabilirsiniz; talebiniz değerlendirilir ve nasıl ilerleyebileceğimizi birlikte belirleriz.
Kapalı ağdayız, uzaktan bağlantı gerekiyor mu?
Hayır. Ürünlerimiz internete kapalı ortamlarda çalışacak şekilde tasarlandı. Destek sürecinde ihtiyaç duyulan bilgiler log ve çıktı olarak paylaşılabilir; uzaktan bağlantı yalnızca sizin onayınızla ve tanımlı bir yöntemle yapılır.
Güncellemeler ve imza veritabanları nasıl geliyor?
Kapalı ağlarda güncellemeler kontrollü bir süreçle uygulanır. Güncelleme sıklığı ve yöntemi destek sözleşmenizde tanımlanır.
Hangi bilgileri göndermem gerekiyor?
Ürün ve sürüm bilgisi, işletim sistemi/dağıtım, hata mesajının tam metni ve sorunun ne zaman başladığı. Ayrıntılı liste aşağıdaki formun yanında.
Talebinizi hızlandıran bilgiler
- Ürün ve sürüm bilgisi
- İşletim sistemi / dağıtım ve sürümü
- Hata mesajının tam metni (ekran görüntüsü de olur)
- Sorunun ne zaman başladığı, öncesinde ne değiştiği
- Kaç sistemi etkilediği — tek makine mi, filo mu?
- İlgili log kaydı ya da çıktı
Bu altı maddeyi baştan paylaşmak, çoğu talepte bir tur soru-cevabı ortadan kaldırıyor.
Henüz müşterimiz
değil misiniz?
Ürünleri değerlendirmek ya da ihtiyacınızı konuşmak istiyorsanız destek yerine buradan ilerleyin.